Política de frete

Aprovação do pagamento

Comprando no Brasil: Ao realizar sua compra, a administradora do seu cartão de crédito ou boleto nos enviará a aprovação do pagamento. Em compras no cartão, esta aprovação pode demorar até 24h. Para pagamentos via boleto, o prazo de confirmação é de até 72 horas.

Comprando no exterior: seu pagamento será via Paypal. Após finalizar sua compra, você receberá um link de pagamento com os detalhes de sua compra. Assim que o pagamento for efetuado, você receberá uma confirmação e enviaremos seu pedido.

Envio do pedido

Após a aprovação do pagamento, há um prazo interno de até 5 dias úteis para a preparação do seu pedido antes da postagem. É o tempo que precisamos para separar seu pedido, preparar a embalagem, emitir notas fiscais e realizar os procedimentos junto aos Correios (ou Fedex, para compras internacionais). Você receberá um e-mail de confirmação do envio assim que seu pedido for postado. No caso de alguma eventualidade, entraremos em contato com você. 

Prazo de entrega

Os prazos de entrega dos Correios variam de acordo com o tipo de entrega escolhido no ato da compra. Para as promoções de frete grátis, o envio é feito via PAC. Se desejar, solicite por e-mail sua entrega por outra categoria e informaremos os próximos passos.

Envios para fora do Brasil serão feitos por Fedex. 

Promoções de frete grátis são válidas apenas para envios dentro do Brasil.

Valores

Os valores do frete variam de acordo com a forma de envio e a região, e são informados pelos Correios ou Fedex, dependendo da localidade. Esses valores serão indicados no momento de finalização da compra.

Rastreamento

Ao enviarmos seu pedido, você receberá por e-mail o código de rastreamento da encomenda para acompanhar sua entrega com precisão. Caso não tenha recebido o código após o prazo de 5 dias úteis, entre em contato conosco através de contato@somosnatu.com.br.

Tentativas de entrega

Os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço indicado. Se ainda assim o destinatário não for encontrado, o pedido será devolvido para nossa central.

A Fedex mantém o cliente informado de todas as etapas do envio, e realizam mais de uma tentativa de entrega. Preencha suas informações corretamente, inclusive seu telefone. Assim poderemos entrar em contato no momento da entrega, caso necessário.

Após a devolução, entraremos em contato para a confirmação dos dados e efetuaremos um novo envio. O custo do reenvio é de responsabilidade do cliente. Se o cliente não for encontrado dentro de 15 dias corridos, o pedido será cancelado e o pagamento estornado.

Endereço errado

Se o cliente cadastrar um endereço com informações erradas, recomendamos que entre imediatamente em contato pelo e-mail contato@somosnatu.com.br. Assim teremos tempo de corrigir o endereço antes do envio.
Se o envio já tiver sido efetuado, a entrega deve demorar além do prazo informado, já que precisaremos fazer o procedimento de rastreio, solicitação de devolução e reenvio. O reenvio será cobrado, e esclareceremos os detalhes via e-mail.

Eventualidades

Em caso de eventualidades como greves dos Correios, acidentes de percurso ou desastres naturais, seu pedido pode demorar mais do que o normal para chegar. Sendo assim, pedimos que você acompanhe sua compra através do número de rastreamento fornecido após o envio.

 

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