Política de reembolso

Solicitações

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas clicando aqui.
A solicitação será feita de forma fácil e rápida, e após alguns instantes você receberá as instruções no e-mail cadastrado.
Em território brasileiro, a primeira troca grátis. Para trocas em territórios fora do Brasil, os custos de frete serão cobrados.Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail contato@somosnatu.com.

Disponibilidade

Produzimos nossas peças através de processos artesanais e manuais, através de matérias primas naturais e limitadas. Por isso não produzimos grandes quantidades de um mesmo modelo, o que pode fazer com que certas peças não estejam disponíveis no momento da troca.

Caso não seja possível trocar por um produto idêntico ao adquirido, a cliente poderá substituir a peça por outro modelo no mesmo valor da compra, solicitar o estorno da venda, ou ficar com crédito no nosso site.

Prazos e Condições

A cliente tem direito ao arrependimento previsto no código do consumidor em até sete (7) dias úteis após o recebimento do produto. Para trocas, este prazo é de trinta (30) dias corridos. É necessário solicitar a troca ou devolução através de nosso site específico para trocas, clicando aqui.

É imprescindível que para os casos de troca e devolução as mercadorias deverão ser devolvidas no mesmo estado de envio, com a embalagem original, sem indícios de uso. 

Eventualidades com o produto

Produzimos nossas peças através de processos artesanais e manuais, através de matérias primas naturais e biodegradáveis. Por isso, é normal existir pequenas alterações na peça conforme o seu uso.

No caso de alguma eventualidade como manchas, encolhimento e desbotamento, que não tenha sido causado por uso inadequado do produto, receberemos a devolução e encaminharemos para o setor de análises. Dentro de 90 dias retornaremos, por e-mail, com um diagnóstico e possíveis soluções.